Η Γραμμή Ζωής είναι μία κοινωνική υπηρεσία, που μέσω της υπηρεσίας της τηλεειδοποίησης, παρέχει τη δυνατότητα άμεσης και γρήγορης στήριξης του ηλικιωμένου από κατάλληλα εκπαιδευμένο και καταρτισμένο προσωπικό.
Οι εξυπηρετούμενοι μας δεν είναι κατ ανάγκην όλοι τους εγκαταλειμμένοι ή μόνοι. Κάποιοι έχουν οικογενειακό περιβάλλον αρκετά υποστηρικτικό. Οι κοινωνικές όμως απαιτήσεις συμβάλλουν στην όξυνση του συναισθήματος της μοναξιάς. σε κάποιους με μεγαλύτερη ένταση και σε άλλους με μικρότερη. Γι αυτό τον λόγο τα μέλη της Κοινωνικής Υπηρεσίας διατηρούν τακτική τηλεφωνική επικοινωνία με όλους τους εξυπηρετούμενους. Κάποιοι μας αποκαλούνε με το όνομα μας, ’’έλα κόρη μου.. σκεφτόμουν να καλέσω για μια καλησπέρα’’!!!!
Βασικό μέλημα των επαγγελματιών της κοινωνικής Υπηρεσίας είναι η διατήρηση ειδικού αρχείου σχετικά με τη κατάσταση και τη πορεία του κάθε εξυπηρετουμένου, βάσει του οποίου διατηρούν τον έλεγχο και τη σταθερότητα της κατάστασης του κάθε μέλους. Η συμβολή τους αγγίζει τα όρια της ανθρωπιάς, πέραν του επαγγελματικού καθήκοντος. Τα μέλη επιδεικνύουν προθυμοποίηση και είναι διαθέσιμα ανά πάσα στιγμή, δείχνουν ενδιαφέρον και οι συζητήσεις με τους ηλικιωμένους για την εξακρίβωση της κατάστασής τους περιλαμβάνει ακόμη και θεματικές της επικαιρότητας, δηλαδή θέματα που δεν σχετίζονται απαραίτητα με τη κρισιμότητα της υγείας τους. Βασική ηθική αρχή μας αποτελεί η διατήρηση της ανθρώπινης επαφής και η σημασία της αίσθησης του ασθενούς ότι είναι δυνατός, ικανός και πολύτιμος.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα των σχέσεων που αναπτύσσονται με τους ηλικιωμένους ωφελούμενους μας είναι η κυρία Μ., μια από τους πολλούς κατόχους του ‘’κόκκινου κουμπιού’’ από το 2014. Η διεπιστημονική ομάδα μας διατηρεί ανά τακτά χρονικά διαστήματα τηλεφωνική επικοινωνία μαζί της. Σε συνομιλίες μας εντοπίζονται φράσεις όπως: ’’Ελάτε στην Ξάνθη για ένα κέρασμα!!! ‘’, ‘’Είμαι τυχερή που έχω τις κόρες μου, τα εγγόνια μου και εσάς,…τα κορίτσια μου’’ όπως μας αποκαλεί συχνά!!!
Μέσω της Γραμμής της Ζωής, οι ηλικιωμένοι εξυπηρετούμενοι μας γίνονται δέκτες αμέριστης χαράς, ικανοποίησης και ασφάλειας. Μάλιστα, η συχνότητα και η εκτίμηση της πολύτιμης για τους ίδιους βοήθεια τους κάνει πολλές φορές να νιώθουν οικειότητα και ευγνωμοσύνη.
Η Kοινωνική Λειτουργός
Γιαννέλου Ευαγγελία